平安暖心服务在身边（5月下篇） ——先赔后治暖人心

(平安产险大连分公司)去年8月,穆大爷被平安车险客户驾驶车辆撞伤,导致致多发脑挫裂伤,颅骨骨折,肩锁关节脱位,进行了手术治疗。

遇此不幸事故,肇事方没有钱垫付,穆大爷住在农村,条件也不好,而手术需要高额费用,双方为手术费要对簿公堂。伤者想起诉肇事方,可是诉讼时间长,穆大爷等不了诉讼结果,在所有人都犯难的时候,平安医疗理赔人员方羿及时介入沟通,主动推出“先赔后治”服务,由保险公司先行垫付,使得穆大爷及时手术,避免延误治疗。

理赔时,方羿考虑到老人行动不便,无法到保险公司递交材料,便驱车100多公里主动上门服务。当看到老人卧在沙发上艰难起身时,方羿泪目了,作为学医出身的理赔人员,深知老人身体不比年轻人,老人因长期卧床其肌肉已出现萎缩情况。方羿利用自己所学医学知识,重新指导老人进行康复训练,帮老人家属给老人制定康复计划。经过一段时间的康复训练,老人肩关节及下肢肌力有部分改善。

家属非常感激,不仅夸赞平安先赔后治服务解决了手术费用难题,也感谢方羿的专业精神,让老人康复加快。正因为方羿的耐心调解,老人家属决定不起诉肇事方,双方矛盾化解。

稿件提供:平安产险大连分公司

老吾老以及人之老,平安一直在践行社会责任,主动推出优化老年人的理赔服务,针对老年人伤住院案件,主动探视、关怀伤者;老年人伤医疗费用垫付、预赔无忧等多项关怀老年人服务,让老年人感受到理赔服务的“温度”。

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